Política de devoluciones y reembolsos
En Happy Pets queremos que tú y tu peludo estéis 100% felices con cada compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, tienes derecho a devolver tu pedido según las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. ¿Cómo solicitar la devolución?
- Envía un email a info@happypetszone.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver uno o varios productos. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el paquete.
- Tienes 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión para devolvernos el producto.
3. Estado del producto
Para que aceptemos la devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin signos de uso, con el etiquetado y el embalaje originales. Los productos que muestren signos de uso, manchas, olores o desgaste no podrán ser aceptados.
4. Gastos de devolución
De acuerdo con la normativa, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente salvo que se trate de un producto defectuoso o erróneo. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que somos responsables del producto solo desde el momento en que lo recibimos en nuestras instalaciones.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe íntegro pagado (incluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra original, salvo que acordemos otra cosa.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en info@happypetszone.com adjuntando fotografías. En este caso, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o procederemos al reembolso íntegro, a tu elección.
7. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
8. Productos no susceptibles de devolución
Conforme a la legislación, no se admiten devoluciones de productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Cristina Rodríguez García, C/ Indonesia, 7, 41020 Sevilla — info@happypetszone.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: 30 de mayo de 2026.