Política de reembolso

↩️ Política de Devoluciones

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.

📐 Cambios de talla

Sabemos que elegir la talla correcta puede ser complicado. Por eso facilitamos al máximo los cambios:

1. Contacta con nosotros por WhatsApp indicando tu número de pedido y la talla que necesitas.
2. Envíanos el producto a nuestra dirección en Sevilla (el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta).
3. Una vez recibido y verificado, te enviamos la nueva talla con un coste reducido de solo 5€.

↩️ Devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu compra.

Proceso de devolución:

1. Contacta con nosotros por WhatsApp dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
2. Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.
3. Envía el producto en su embalaje original (el coste del envío de vuelta es por cuenta del cliente).
4. Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso.

✅ Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe: no haber sido usado por la mascota, estar limpio y sin pelos, conservar todas las etiquetas originales, estar en su embalaje original o similar, y no presentar daños causados por el cliente.

⚠️ Productos defectuosos o errores de envío

Si has recibido un producto defectuoso o un artículo incorrecto, nosotros asumimos TODOS los gastos. Contacta inmediatamente por WhatsApp, envía fotos del problema, organizaremos la recogida sin coste para ti, y te enviaremos un producto nuevo o realizaremos el reembolso completo.

💰 Plazos de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección happypets.sevilla@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección happypets.sevilla@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección happypets.sevilla@gmail.com.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un máximo de 7 días laborables y se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

📞 ¿Tienes dudas?